今天要介紹這本書:售後服務手冊



相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢?

方便、快速、累積點數、轉購物金

博客來商品網址: 售後服務手冊

售後服務手冊內容描述:

這本書大致的內容整理如下:



本書是專門介紹如何執行產品售後服務工作而撰寫。

在市場競爭日趨激烈,産品同質化日高,企業經營早已形成更高層次的服務競爭,「售後服務」將是成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的好壞,不僅關係到企業聲譽、企業業績、産品形象,更關係到顧客對産品的信心以及日後是否繼續惠顧。事實證明,良好的售後服務,是企業發展壯大的保證,而劣質的「售後服務」,則隨時會給企業帶來巨大的災難。

「售後服務」是圍繞著産品銷售而展開的配套工作,良好的售後服務,不只是公司的經營戰略、理念,更應落實在具體的操作措施,例如售後服務的規劃,售後服務工作流程,建立服務網點,産品的包裝、送貨,使用時的安裝調試,故障時的包修、包換、包退,後續的技術咨詢,抱怨的消除,日後的零配件支援,提升客户滿意度…………等。

針對企業界的如何規劃、運作各種售後服務,特別推出《售後服務手冊》,本書是顧問師輔導企業心得,內容都是企業實務操作之具體內容,執行步驟齊全,適用性極廣,非常值得企業界參考運用。

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售後服務手冊這本書的作者與出版社如下:





  • 出版社:憲業

    新功能介紹

  • 出版日期:2014/02/21
  • 語言:繁體中文



看了商品的介紹,應該很想下手吧~

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何佳

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